商品購入について
Q「カートに入れる」ボタンがない商品はどうしたら買えますか？
販売日時前の商品か、ブランドの意向により、オンライン通販がご利用いただけない商品です。
メールまたはお電話またはLINE@にてご注文ください。

メール： figure-sapporo@star-j.com (24 時間受付)
電話： 011-242-1950 (11:00~21:00)
LINE@：公式アカウント@figure_sapporo

お支払いについて
Qどんな支払い方法がありますか？
「代金引換」と「クレジットカード決済」がございます。詳しくは下記の「お支払いについて」をご覧ください。

Q送料はかかりますか？
お買い上げ金額が10,000円(税込)以上の場合全国一律無料となります。詳しくは下記の「送料について」をご覧ください。

＊カート機能をご利用頂けないブランド商品のご購入の際は別途送料を頂戴しております
[佐川急便] 北海道￥540-/東北￥594-/関東￥637-/信越・東海・北陸・関西・中国・四国・九州・沖縄￥691-
(＊送料はお住まいの地域により異なります)

商品の発送・包装について
Q商品の発送は最短でいつになりますか？
ご指定がなければ、注文日当日～3営業日以内に発送いたします。
〜17 時までのご注文：当日発送
17時〜以降のご注文：翌日発送
※混雑時は～3日営業日以内に発送いたします。あらかじめご了承ください。

Qギフトラッピング・プレゼント包装はお願いできますか？
簡易包装ですが、無料でお包みさせていただきます。備考欄にその旨をお書きください。

返品・交換について
Q返品・交換したい場合、どうしたらいいですか？
・不良品や誤配送等により返品・交換をご希望の場合、商品到着後7 日以内に注文番号とご注文者様の氏名を記載の上、メールにてご連絡ください。
　お荷物お受取後、すぐにご注文内容と相違がないか商品本体をご確認ください。
・不良品( 生産過程上における縫製ミスや商品価値を損なうほどの汚れや傷、機能上の不具合など初期不良と判断できる状態) の際はメールにて不良箇所の写真添付をお願いいたします。
・注文とは異なる商品が届いた場合は誤配送もしくは仕様変更の確認のため詳細をお知らせください。
・交換商品在庫が無く、交換ができない場合は返品対応とさせていただきます。
・交換をご希望の場合、商品到着後7 日以内に注文番号とご注文者様の氏名を記載の上、メールにてご連絡ください。未使用品のみご対応いたします。
・メーカー発注（お取り寄せ商品）の場合は、発注後のキャンセル、商品お受け取り後の返品、交換はできません。
・オンラインストアにてご注文いただいた商品は実店舗(当社直営店) では返品・交換は受け付けできません。
・返送先住所につきましてはお問い合わせ内容により異なるため当店より折り返しご連絡させていただきます。
・商品をご返送の際はお手数ですが必ずダンボールや紙袋による梱包をお願いいたします。
・商品発送後、当店に事前連絡なく故意にお受け取りを拒否された場合や長期不在により商品が返送された場合は送料と事務手数料をご負担いただきます。
　また、今後のご注文をお断りする場合がございます。ご注文された商品は必ずお受取りいただくようお願いいたします。

〈返品・交換の対象外となる場合〉
以下の場合の返品・交換は承れません。
・商品お受取後8 日以上超過してからの返品・交換のお申し出
・当店にて購入履歴が確認できない商品
・事前に返品理由のご連絡および当店からの返信を待たずに無断で返送された場合
・返送時に商品を梱包せずパッケージ( シューズの箱含む) に直接テープや接着剤、送り状( 配送伝票) が貼られている場合
・一度でも屋外( 室内型施設含む) での使用、または着用した形跡がある商品
・目視できないほどの微細なダメージ、乾いた布で軽く拭いて取れる程度の汚れの場合
・付属品( シューズの箱、下げ札、タグ含む) の破損、紛失や破棄された商品
・お客様による修理やクリーニング、汚損、破損、紛失、加工がされた商品
・実店舗(当社直営店)での購入商品
・メーカー発注（お取り寄せ）商品
・その他別途当店が指定する場合
※箱のダメージは返品理由として受け付けられませんので、ご了承ください。
※パソコンや携帯端末での閲覧という特性上、閲覧環境によっては商品画像と実物の色目が多少異なる場合があります。
　画像の色目については当店の不備としてご対応できかねますのであらかじめご了承ください。

 返金について
ご返金方法は、ご注文時の決済によって方法が異なります。

＜代金引き換えによるお支払いの場合＞
返金は銀行振込にておこないます。
１）弊社責任による場合
不良品や商品相違など弊社責任については全額返金致します。

２）お客様のご希望でお取り替え、ご返品される場合
お届けした商品をお客様のご希望でお取り替え、ご返品される場合、銀行振込の手数料は
　 お客様にご負担いただきます。あらかじめご了承ください。
※振込手数料＝432円＜クレジットカードによるお支払いの場合＞

１）弊社責任による場合
不良品や商品相違等の弊社責任範囲内の場合は、カード決済処理のすべてを取り消し、一切の請求をいたしません。

２）お客様のご希望でお取り替え、ご返品される場合
お客様のご都合による商品のお取り替えや返品については お客様にご負担いただく 送料／手数料を弊社が代理で立て替えた場合にのみ、 ご使用のカードに請求いたします 。

会員登録について
Q会員登録するとどんなことができますか。
次回からの買い物で、お客様情報の入力が省けます。
また、当店での買い物履歴も参照できます。

Q ID・パスワードを忘れた場合、どうすればいいですか？
ログイン画面に、「・ID・パスワードを忘れた方はこちらをご確認ください。」のリンクがございます。そちらをクリックしていただき、手順に従って会員情報を入力してください。
ご注文について
当店の表示価格は消費税込みとなっております。※商品は全て内税表記されております。
ご注文の流れ
1.商品（サイズ・個数）を選び、「カートに入れる」をクリックしてください。
2.お客様情報をご入力ください。
3.お支払い方法と、お届け日時をご指定ください。
4.ご注文内容を確認して、「注文を確定する」を クリックしてください。
5.当店から確認メールが届きましたら、購入手続きは終了となります。
※店頭とオンラインで在庫を共にしているため、まれに品切れの場合があります。その際はお電話にてご連絡差し上げます。あらかじめご了承ください。

 お支払いについて
お支払い方法は、「代金引換（佐川急便eコレクト）」、「クレジットカード決済」がご利用いただけます。

代金引換について
代金引換とは、ご注文をいただきました商品をお受け取りする際に、商品の引き換えに配達員に直接代金をお支払いいただくシステムです。
お支払いは、現金・クレジットカードが使用可能です。

 クレジットカード決済について
クレジットカードをご利用になる場合は、支払い手続きの際、プルダウンメニューの中からご利用になるクレジットカードを選び、クレジット番号・有効期限・クレジットカード名義人（半角ローマ字）のお名前を入力してください。ご本人名義のクレジットカードをご利用いただきますようお願いします。


送料について
ご注文の合計金額が 10,000円(税込)以上の場合：全国一律 無料
ご注文の合計金額が 10,000円(税込)以下の場合：全国一律 490円


＊カート機能をご利用頂けないブランド商品のご購入の際は別途送料を頂戴しております
[佐川急便] 北海道￥540-/東北￥594-/関東￥637-/信越・東海・北陸・関西・中国・四国・九州・沖縄￥691-
(＊送料はお住まいの地域により異なります)
配送について
配送会社 佐川急便とヤマト運輸 のいずれかをお選び頂けます。
配送日時について商品は、日時指定がない場合、ご注文の翌日から3営業日以内に当店から出荷いたします。
発送が完了すると、荷物の追跡番号を記載した「発送連絡」メールをお送りします。
「発送連絡」メールが届いてから、３日経っても商品が到着しない場合、申し訳ございませんが当店までご連絡ください。
※交通・天候事情や、お届け先、年末年始やご注文が集中した場合はお届けが遅くなる場合がございます。あらかじめご了承ください。
発送日・配達時期の指定ご注文時に、発送日・配送時期をご指定いただけます。
ご注文から7日以内でご指定をお願いいたします。例）9/1にご注文頂いた場合、9/2～9/8日の範囲でご指定いただけます。

配送時間
下記の時間帯からご指定いただけます。
1.午前中
2.12:00～14:00
3.14:00～16:00
4.16:00～18:00
5.18:00～20:00
6.18:00～21:00(佐川のみ)
7.19:00～21:00(佐川のみ)
8.20:00～21:00

ご不在の場合
配送業者から発行されるご不在票をご確認の上、再配達の依頼をお客様ご自身でお願いします。※代金引換でのご注文の場合、お届け日から1週間以内にお受け取りがない場合はキャンセル扱いとさせていただきます。あらかじめご了承ください。
お届け地域
商品のお届けは日本国内とさせていただきます。海外への発送は受け付けておりません。あらかじめご了承ください。
We only ship to Japan,no international.

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